Un aperçu de mon travail.
Là où la mode et la santé se rejoignent: comment concevoir un service client dans le domaine complexe de l’optique.
Ce mandat d'envergure consistait à cartographier l'intégralité de l'expérience client d’une chaîne de lunetteries québecoise afin d'identifier les opportunités d'amélioration. Cet exercice nous a conduit à repenser un outil clé pour les employés : l'application de point de vente.
Numériser des processus analogues pour des employés universitaires.
Nous avons travaillé avec l'équipe chargée de fournir des services à plusieurs départements universitaires pour créer les bases d'une plateforme numérique qui faciliterait l'exécution des tâches administratives.
Vitrine express : expérience commémorative numérique.
Ce client souhaitait rendre ses pages commémoratives hébergées à la fois plus représentatives des histoires de vie uniques de ses clients et plus faciles à gérer pour les familles et les amis des personnes décédées.
À la découverte du café de spécialité.
Un projet personnel devenu startup, j'ai aidé à construire le MVP de cette application mobile (et la plateforme de saisie de données correspondante) destinée aux buveurs de café de spécialité.