Un aperçu de mon travail.
Vitrine express : Démêler l’expérience B2B dans le secteur pharmaceutique.
Un distributeur de produits de santé pan-canadien souhaitait améliorer sa relation avec une tranche de clients précis: des producteurs biopharmaceutiques internationaux.
Là où la mode et la santé se rejoignent: comment concevoir un service client dans le domaine complexe de l’optique.
Ce mandat d'envergure consistait à cartographier l'intégralité de l'expérience client d’une chaîne de lunetteries québecoise afin d'identifier les opportunités d'amélioration. Cet exercice nous a conduit à repenser un outil clé pour les employés : l'application de point de vente.
L’expérience de l’engagement social.
Ce mandat de recherche s'est penché sur l'expérience d'être un fier membre bénévole d'une communauté avec une mission.